노인일자리 참여자가 일을 시작하기 전 거치는 절차는 전화 한 통이다. 제주시니어클럽이 도입한 노인일자리 AI 업무자동화 서비스 ‘온다정’은 이 익숙한 방식을 그대로 두고, 그 뒤의 기록 처리만 자동으로 넘겨받는다.
온다정은 퓨어프롬프트가 보건복지부 산하 한국노인인력개발원 시범사업의 일환으로 공급한 서비스로, 전국 시니어클럽 가운데 제주시니어클럽이 처음 도입했다.
■ 별도 앱 없이 쓰는 출근 확인
전화 출근 확인은 별도의 앱 설치 없이 이용할 수 있다. 스마트폰 사용이나 디지털 기기 조작에 익숙하지 않은 참여자도 평소 하던 대로 전화를 걸면 되기 때문에, 새로운 기술을 배워야 하는 부담이 접근성의 장벽이 되지 않도록 설계됐다.
전화로 들어온 출근 확인 정보는 곧바로 근무 기록과 연계된다. 필요에 따라서는 참여자의 위치정보 제공 동의를 거쳐 출근 확인 웹페이지에서 근무지 반경 안에 안전하게 도착했는지 여부도 확인할 수 있다.
■ 전화는 안내와 보호 장치로도 쓰인다
전화 기능은 출근 확인에만 쓰이지 않는다. 폭염이나 행사 안내처럼 참여자 전체에게 빠르게 알려야 하는 내용은 대규모 전화 공지로 전달한다.
담당자 개인 연락처를 노출하지 않는 대표번호 연결도 함께 제공된다. 기관 입장에서는 실무자의 사생활을 보호하면서도 참여자와의 연락 창구를 일원화할 수 있는 구조다.
■ 관리자는 현황을 한 화면에서 본다
관리자 대시보드에서는 출근 현황과 공지 결과를 확인할 수 있다. 누가 출근 확인을 마쳤고 어떤 공지가 전달됐는지를 한 화면에서 파악하면, 담당자는 누락되거나 수정이 필요한 기록만 골라 확인하면 된다.
근무시간 집계와 임금 계산, 참여자·담당자 디지털 서명, 전자문서 생성도 같은 시스템에서 처리된다. 전화와 종이 서류, 엑셀로 나뉘어 있던 업무가 하나로 묶이는 셈이다.
■ 익숙한 방식은 두고, 절차만 바꾼다
이번 도입은 정부의 공공 AX와 포용적 AI 정책, 제주도의 ‘제주 AX 대전환’ 방향과 맞닿아 있다. 국가인공지능전략위원회는 공공 영역의 AI 활용과 국민 누구나 혜택을 누리는 ‘모두의 AI’를 강조하고 있다.
온다정은 어르신의 익숙한 이용 방식은 유지하면서 기관의 기록·계산·문서 처리 절차를 자동화한다. 참여자와 실무자가 함께 체감할 수 있는 지점에서 행정을 바꾸겠다는 접근이다.
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