(이미지제공=디플샵)
커스텀 상품 매장에서 병목이 생기는 지점은 고객이 디자인을 끝낸 다음이다. 그 디자인을 생산용 파일로 바꾸고 장비에 넘기는 일을 사람이 처리하면 주문이 몰릴수록 대기가 길어진다.
주식회사 틸스가 운영하는 디플샵 팝업스테이션은 이 구간을 자동화한 오프라인 커스텀 커머스 시스템이다. 주문 이후의 전달 과정을 시스템으로 묶는 것이 설계의 중심이다.
■ 주문 완료 시점에 일어나는 일
주문이 완료되면 고객이 만든 디자인은 생산에 필요한 인쇄파일로 자동 생성된다. 생성된 파일은 연결된 프린팅 장비 또는 생산 시스템으로 전달된다.
이를 통해 직원이 디자인 파일을 별도로 정리하거나 주문 내용을 다시 입력하는 과정을 줄일 수 있다. 사람이 옮겨 적는 단계가 빠지면 입력 오류가 끼어들 여지도 함께 줄어든다.
■ 제작 이후의 안내와 수령
제작이 완료된 이후에는 주문 상태에 따라 고객에게 알림톡 등을 통해 안내할 수 있다. 고객은 현장에서 상품을 수령하게 된다.
즉 고객의 디자인부터 주문, 생산, 안내, 수령까지 매장 내 커스텀 상품 판매에 필요한 과정을 하나의 흐름으로 연결하는 구조다.
■ 앞단에서 디자인이 만들어지는 방식
고객은 매장에 비치된 태블릿이나 PC, 스마트폰 등을 통해 상품을 선택하고 커스텀 에디터에서 직접 디자인할 수 있다. 이미지 업로드, 텍스트 입력, 브랜드나 IP에서 제공하는 스탬프와 디자인 요소를 활용해 자신만의 상품을 만들고 주문까지 이어갈 수 있다.
팝업스테이션은 특정 전용 키오스크 장비에만 종속되는 방식이 아니라 웹 기반으로 운영되기 때문에 매장 환경에 따라 태블릿, PC, 스마트폰 등 다양한 디바이스에서 활용할 수 있다.
■ 장비 설치만으로는 부족하다
실제 매장에서 커스텀 상품을 판매하기 위해서는 단순히 프린팅 장비를 설치하는 것만으로는 부족하다. 고객의 디자인을 받고, 상품 옵션을 선택하고, 주문과 결제를 처리하고, 제작파일을 생성해 장비로 전달하고, 제작 완료 후 고객에게 안내하는 과정까지 함께 설계돼야 하기 때문이다.
최근 브랜드 매장과 팝업스토어는 완성된 상품을 진열하고 판매하는 공간에서 벗어나 고객이 직접 참여하는 체험형 공간으로 변화하고 있으며, 그만큼 뒷단의 설계가 중요해지고 있다.
■ 재고와 브랜드 콘텐츠
기존 굿즈 판매가 미리 제작한 상품을 진열하고 판매하는 방식이었다면, 팝업스테이션은 실제 주문이 발생한 이후 상품을 제작하는 POD(Print On Demand) 방식을 오프라인으로 확장한다.
고객은 자신이 직접 만든 상품을 구매하는 경험을 얻고, 매장 운영자는 디자인별 재고를 대량으로 확보해야 하는 부담을 줄일 수 있다.
이러한 방식은 팝업스토어뿐 아니라 브랜드의 상설 매장, 관광지, 캐릭터숍, 체험형 리테일 공간 등 다양한 오프라인 환경에 적용할 수 있다. 브랜드가 보유한 캐릭터와 로고를 스탬프나 템플릿으로 제공하면 고객 참여를 결합한 형태로도 운영할 수 있다.
■ “전 과정을 시스템으로 연결”
틸스 관계자는 “오프라인에서 커스텀 상품을 운영하려면 고객 주문 화면과 디자인 에디터뿐 아니라 실제 생산 장비와 제작 프로세스까지 연결돼야 한다”며 “팝업스테이션은 고객이 디자인한 결과물이 실제 상품으로 제작되는 전 과정을 시스템으로 연결하기 위해 개발됐다”고 설명했다.
이어 “온라인에서 구축해온 주문·생산 자동화 기술을 오프라인까지 확장해 다양한 형태의 커스텀 커머스를 지원할 계획”이라고 밝혔다.
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